Inglés para tcp: más de 60 palabras y frases para trabajar como auxiliar de vuelo [con audio]

Como tripulante de cabina de pasajeros, viajarás por todo el mundo y conocerás a gente de distintos países, muchos de ellos angloparlantes.

Para comunicarte con estos pasajeros, tendrás que conocer algunos términos y frases clave.

En este artículo aprenderás más de 60 términos en inglés que podrás usar en aviones y aeropuertos para hacer bien tu trabajo.

¡Consigue más seguridad a la hora de desenvolverte en inglés allá donde vayas!

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Recorriendo el aeropuerto

Este es el vocabulario esencial que necesitas saber sobre el aeropuerto:

• airline – aerolínea: una aerolínea es la empresa dueña de los aviones, como American Airlines, Singapore Airlines y Emirates.

• airfare – precio del pasaje: es el precio de un pasaje de avión.

• flights – vuelos: es el trayecto que hace un avión entre dos lugares.

• layover – escala: es cuando los pasajeros deben bajarse del avión para subirse a otro para llegar a su destino.

  Algunos pasajeros tienen apenas unos minutos para llegar a su siguiente vuelo, aunque en ocasiones deben esperar horas ¡e incluso días!

• terminal – terminal: un edificio de gran tamaño donde los pasajeros entran y salen de los aviones.

  Los aeropuertos más grandes tienen varias terminales, mientras que los más pequeños solo tienen una.

• gate – puerta: es la entrada por donde los pasajeros suben al avión. Las puertas están numeradas y hay asientos cerca para que los pasajeros esperen mientras el avión se prepara para despegar.

  La puerta es también donde los auxiliares de vuelo comprueban los documentos de los pasajeros.

• arrivals – llegadas: son los vuelos que llegan a un aeropuerto.

  En el panel de llegadas (arrivals board) se indican los vuelos que llegan, con sus respectivas horas.

• departures – salidas: son los vuelos que salen del aeropuerto.

  En el panel de salidas (departures board) aparecen los vuelos que salen, junto con sus horarios.

  Recuerda la ubicación de estos paneles en los aeropuertos más importantes, ya que es una pregunta común entre los pasajeros.

• on time – a la hora: es cuando un avión sale o llega al aeropuerto a la hora programada.

• delayed – con retraso: cuando un vuelo se retrasa, significa que tardará más tiempo en llegar o salir.

• cancelled – cancelado: son vuelos que no se llevarán a cabo, por lo que sus pasajeros deben buscar alternativas para llegar a sus destinos.

  Los vuelos cancelados suelen aparecer en rojo en los paneles de llegadas y salidas.

• check in – registro: en español también se conoce como check-in, y es el proceso en el que los pasajeros muestran sus documentos de viaje (como pasaportes y visas).

  Los empleados de la aerolínea deben asegurarse de que los documentos estén en orden y preparar el equipaje para subirlo al avión.

• boarding – abordaje o embarque: es el momento en el que los pasajeros suben al avión.

• lost and found – objetos perdidos: es un departamento del aeropuerto que guarda cosas perdidas.

  Las personas pueden ir al departamento de objetos perdidos para reclamar sus cosas.

• luggage / baggage storage – almacenamiento de equipaje: cuando un avión hace escalas de larga duración, los pasajeros pueden salir del aeropuerto para conocer la ciudad antes de embarcar en su próximo vuelo.

  Sin embargo, antes de hacerlo deben guardar su equipaje. Este es el nombre del lugar donde se guardan las maletas.

Estas han sido las palabras más importantes sobre los aeropuertos. Aquí puedes encontrar otros términos relacionados.

Hora del embarque

Una parte muy importante de ser un auxiliar de vuelo es ayudar a los pasajeros a subir al avión.

Algunas de tus funciones serán estar en la puerta, dar información sobre los vuelos, los pasajes y las puertas e indicarles a los pasajeros el momento para abordar el avión.

¿Alguna vez has viajado en avión? Si es así, sabes que los pasajeros no pueden subir todos a la vez. Es un proceso muy organizado.

Los auxiliares de vuelo llaman a los pasajeros en grupo para que suban al avión. Dichos grupos están determinados por los asientos del avión.

Ahora, veamos algunas palabras sobre pasajes, asientos y ayudas a los pasajeros.

• rows – filas: las filas de los aviones van de izquierda a derecha, y tienen asientos identificados con letras.

  El proceso de embarque suelen empezar con el grupo de pasajeros de las primeras filas. Aquí dirás algo como: We are now boarding all passengers in rows 1 through 3. .

  Asegúrate de repetir la frase varias veces para que todos los pasajeros te escuchen y entiendan.

• window seats – asientos de ventana: son los asientos que están junto a la ventana del avión. ¡Eso es fácil de recordar!

  El asiento de la ventana izquierda del avión se identifica con la letra A y los que siguen en la fila se identifican con las letras subsiguientes del alfabeto. Por lo tanto, una fila de un avión está compuesta de los asientos A, B, C, D, etc.

• aisle seats – asientos del pasillo: el pasillo hace referencia al espacio entre las filas de los asientos. Por lo tanto, los asientos del pasillo son los más cercanos a este espacio.

• exit row – fila de salida: es la fila de asientos que está más cerca de la salida de emergencia.

• standard – asientos estándar: son asientos normales sin ninguna clase de restricción (como los asientos de salida) ni servicio especial (como espacio adicional).

• bulkhead – asientos de mampara: son asientos con más espacio para estirar las piernas. Lamentablemente, no hay muchos de estos en el avión.

Tipos de pasajes

• first class – primera clase: la primera clase hace referencia a las primeras filas del avión, las cuales tienen más espacio y sillas grandes y cómodas.

  Los pasajeros de primera clase también reciben servicios especiales durante el vuelo, por lo que los asientos son más costosos. Los pasajeros de primera clase también son los primeros en subir al avión.

• business class – clase ejecutiva: los asientos de la clase ejecutiva tienen menos servicios y ventajas que los de primera clase, pero son mejores que los de la clase económica (ver definición a continuación).

  Los asientos de esta clase son un poco más económicos que los de primera clase.

• economy class – clase económica: son los asientos de la mayoría de los pasajeros y los más económicos.

  Esta sección también se conoce como coach seating (clase turista) y los pasajeros de la misma pueden usar la expresión flying coach (viajar en clase turista).

Como dije antes, tienes que dar información a los pasajeros en las puertas del aeropuerto. Para tal fin, hay un micrófono para que des instrucciones a todas las personas que esperan en la puerta.

Aquí indicarás los turnos para llegar a la puerta, solicitarás documentos y ayudarás a subir al avión.

Partes del avión

Durante tu preparación, deberás responder pruebas y exámenes para demostrar que conoces bien los aviones y todas sus partes.

Es importante que conozcas a fondo los aviones debido a que necesitas una comunicación clara con el piloto, el copiloto y el personal del control de tráfico aéreo (quienes posiblemente usen términos técnicos).

Algunas palabras que te vendrán bien aprender son:

• jetbridge / jetway – pasarela: es un puente que conecta al avión con la terminal, y que se parece a un largo pasillo.

  Todos (incluyéndote) deben abordar el vuelo por este camino. La pasarela es muy conveniente, ya que puede moverse fácilmente entre diferentes aviones.

  Otros nombres en inglés para la pasarela son skybridge, airbridge o boarding bridge.

• airstairs – escaleras plegables: son las escaleras que conectan la entrada del avión a la pista para que los pasajeros salgan. Al igual que la pasarela, las escaleras pueden ir de un lado a otro para conectar a diferentes aviones.

  En ocasiones, hay un pequeño autobús (shuttle) que lleva a los pasajeros del avión al terminal para que no tengan que caminar por la pista.

• fuselage – fuselaje: es la parte principal del avión, donde se sientan los pasajeros y se guarda el equipaje.

• passenger cabin – cabina de pasajeros: es la sección donde se sientan los pasajeros.

• cockpit – cabina del piloto: es donde se sientan el piloto y el copiloto para manejar el avión. Los pasajeros no pueden entrar a esta cabina.

• freight hold / cargo hold  – bodega de carga: es donde se guarda el equipaje de los pasajeros.
• overhead compartment /bin – compartimento superior: Es donde los pasajeros guardan su equipaje y otros objetos en el avión durante el vuelo.

  Los auxiliares de vuelo cierran estos compartimentos cuando están llenos.
  

Control de tráfico aéreo

El control de tráfico aéreo es un departamento que trabaja en la torre de control del aeropuerto ( radio control tower ). Su función es observar a todos los aviones que salen y llegan con el fin de garantizar su seguridad.

Cabe mencionar que en muy pocas ocasiones deberás comunicarte con el control de tráfico aéreo debido a que es el trabajo del piloto. Aun así, es bueno que estés al tanto de todo lo que ocurre.

De hecho, la mayoría de aerolíneas requieren que sus auxiliares de vuelo conozcan el lenguaje técnico que usan los controladores de tráfico aéreo, conocido como el Alfabeto Fonético NATO.

Este alfabeto se utiliza para enunciar palabras importantes en la radio, de modo que nadie se equivoque ni se malinterprete. Puedes practicar escuchando el control del tráfico aéreo en aeropuertos internacionales aquí.

Dar instrucciones de seguridad

Una vez los pasajeros suban al avión, tienes que darles la bienvenida y algunas instrucciones de seguridad.

Lo más probable es que tengas que leer las instrucciones con un micrófono para que todas las personas sepan qué hacer en una emergencia, mientras otro personal se encarga de mostrar cómo se usa el equipo de emergencia.

Si quieres practicar estas instrucciones, mira vídeos de compañías aéreas, como este anuncio de seguridad en vuelo de la conocida aerolínea Delta:

Aquí tienes un buen ejemplo de anuncio de seguridad en vuelo que puedes practicar leyendo en voz alta. Comienza leyendo despacio y aumenta la velocidad cuando te sientas más seguro.

Compárate con la voz que lee el anuncio de Delta para comprobar tu velocidad y pronunciación.

Para practicar más, en FluentU tienes a tu disposición una biblioteca de vídeos cortos.

Cada vídeo incluye subtítulos en los que puedes hacer clic en cualquier palabra mientras se reproduce para escuchar su pronunciación y ver cómo se utiliza en otras situaciones.

También puedes reproducir cualquier frase que te resulte difícil y hacer cuestionarios personalizados que te ayuden a recordar vocabulario nuevo.

Atender a los pasajeros

Como tripulante de cabina, tienes que atender a los pasajeros en todo lo que necesiten. Eso significa darles alimentos, bebidas, servicios, guías de compras y otros artículos para que estén cómodos.

Alimentos y bebidas

A veces, los pasajeros solicitan con sus pasajes comidas especiales. Tu trabajo es saber cuáles pasajeros necesitan estas comidas.

• Beverage – bebida: Sinónimo de drinks.

  Puede tratarse de agua ( water ), café ( coffee ), té ( tea ), zumo ( juice ), refrescos ( soda / soft drinks ) o bebidas alcohólicas ( alcoholic beverages ) (normalmente disponibles por un coste adicional).

• complimentary – gratuito: significa que los pasajeros no tienen que pagar por ello.

  La mayoría de las aerolíneas ofrecen bebidas y tentempiés gratuitos en sus vuelos, y algunas ofrecen comidas gratuitas en los vuelos más largos.

• specialty meals – comidas especiales: por lo general, los pasajeros eligen entre dos clases de alimentos para consumir durante el vuelo.

  Sin embargo, algunos de ellos tienen dietas especiales, por lo que necesitan una comida especial.

• vegetarian – vegetariano: es un tipo de comida sin ninguna clase de carne.

• vegan – vegano: es un tipo de comida especial sin ninguna clase de producto animal, es decir, sin leche, queso, yogurt, mantequilla, huevos, miel, etc.

• kosher – kosher: es una clase de comida especial para personas de la religión judía.

  La comida kosher está preparada de una manera especial y no incluye ciertos tipos de alimentos.

• allergies – alergias: es posible que algunos pasajeros tengan alergias a ciertas comidas como el maní, la leche o los mariscos.

  Si un pasajero te dice que tiene una alergia, asegúrate de tenerlo en cuenta antes de darle una comida.

Artículos que se dan durante el vuelo

Hay muchos productos que puedes darles a los pasajeros para que su viaje sea más cómodo. Estos son algunos de los más comunes:

• in-flight entertainment – entretenimiento a bordo: Antes era una película que se ponía para todos los pasajeros, pero hoy en día es más habitual disfrutar de una colección de películas, programas de televisión y juegos que pueden elegir en la pantalla situada delante de su asiento.
• blanket and pillow – manta y almohada: Es común que los auxiliares de vuelo den a los pasajeros estos artículos en los vuelos nocturnos para que puedan dormir más cómodos.

• slippers – pantuflas: en los vuelos nocturnos largos, sobre todo si son entre distintos continentes, se puede dar a los pasajeros zapatillas para que puedan descalzarse y tener los pies calentitos y cómodos durante el vuelo.

• headphones – auriculares: los tripulantes de cabina suelen repartir auriculares a quienes los desean para que puedan escuchar el entretenimiento a bordo.

• wet towel – toalla húmeda: las toallas húmedas suelen venir en un envase pequeño y sirven para que los pasajeros se limpien las manos sin necesidad de ir al baño.

Documentos e información

Si se trata de un vuelo internacional, es posible que los pasajeros deban pasar por la oficina de aduanas ( customs ) e inmigración ( immigration ) del aeropuerto de destino.

Por lo tanto, tienes que repartir documentos importantes antes de que el avión aterrice y dar las instrucciones necesarias para cumplimentarlos.

Asegúrate de conocer los documentos. Lo más probable es que los pasajeros te hagan preguntas, así que debes saber cómo rellearlos.

• Este es un modelo de formulario de declaración de aduanas de Estados Unidos.
• Este es un modelo de documento de inmigración de Estados Unidos, llamado I-94.

Mantener la calma en el avión

Una de las funciones más importantes de los auxiliares de vuelo es mantener la calma en el avión y el orden de las cosas, además de que todos los pasajeros estén bien y atendidos.

Tendrás que dar cierta información a los pasajeros si hay:

• route changes – cambios de ruta: Cuando cambia la dirección del trayecto.
• delays – retrasos: Cuando el vuelo no sale a su hora y se pospone o tarda más de lo previsto.
• bad weather – mal tiempo: Cuando las condiciones meteorológicas son desfavorables, como lluvias intensas, vientos fuertes o tormentas.
• turbulence – turbulencias: Los movimientos inestables que suceden durante un vuelo por corrientes de aire o alteraciones atmosféricas.

También tendrás que asegurarte de que los pasajeros sigan las normas y políticas de la aerolínea. Estas son algunas cosas que puedes decir para mantener a salvo a los pasajeros.

Please stow your luggage properly in the overhead compartments.
Por favor, guarden su equipaje apropiadamente en los compartimentos de arriba.

Please stow your food trays.
Por favor, guarden su bandeja de comida.

Please fasten your seat belts.
Por favor, ajusten sus cinturones de seguridad.

Please return your seats to the upright position.
Por favor, regresen sus asientos a la posición vertical.

Please remain seated.
Por favor, permanezcan sentados.

Please return to your seats.
Por favor, regresen a sus asientos.

Please turn off all electronic devices.
Por favor, apaguen todos los dispositivos electrónicos.

Please disable WiFi on all electronic devices.
Por favor, desactiven el Wifi de todos los dispositivos electrónicos.

Please fill out these forms for Immigration and Customs.
Por favor, diligencien estos formularios para Inmigración y Aduanas.

Viajar en avión puede ser muy estresante para algunos pasajeros. Si hay pasajeros asustados, molestos, nerviosos o alterados, debes calmarlos.

Usa las siguientes frases para indicarles a los pasajeros que estás ahí para ayudarles:

• Sir/Ma’am, please remain calm and explain the problem to me.
  Señor/Señora, por favor mantenga la calma y explíqueme el problema.

• Sir/Ma’am, I am here to help you with whatever you need.
  Señor/Señora, estoy aquí para ayudarle con todo lo que necesite.

• Sir/Ma’am, I understand that you feel nervous. Please let me know how I can help you.
  Señor/Señora, entiendo que esté nervioso. Por favor, dígame cómo puedo ayudarle.

Encargarse de urgencias médicas

Aunque no suelen pasar, necesitas estar preparado. Si algún pasajero tiene una emergencia médica, hazle una de las siguientes preguntas:

• Please explain your emergency to me slowly and clearly so that I can help you.
  Por favor, explíqueme su emergencia lenta y claramente para que pueda ayudarle.

• Do you need medical attention?
  ¿Necesita atención médica?

• Where do you feel pain?
  ¿Dónde siente dolor?

• Are you ill or injured?
  ¿Está enfermo o herido?

• Do you need a prescribed medication?
  ¿Necesita algún medicamento de prescripción médica?

Practica la pronunciación

En la puerta y en el avión, usarás un micrófono para dar instrucciones a los pasajeros. Para ello, necesitas conocer bien el vocabulario y tener una buena pronunciación.

Es muy importante hablar despacio y con claridad y tener buen acento. Practica la pronunciación de:

• Las letras en inglés: Las letras son importantes a la hora de hablar de los asientos y de las terminales y puede que tengas que deletrear el nombre de algún pasajero.

• Los números en inglés: Tendrás que decir a las personas cuándo pueden embarcar según la fila o el grupo. También puede que tengas que resolver problemillas cuando alguna persona se siente en el asiento o fila equivocados.

A veces también tendrás que decir los nombres de los pasajeros. Aquí te dejo algunos recursos con los que aprender a pronunciar los nombres más comunes:

• Pronouncenames.com: Usa esta web para buscar la pronunciación de cualquier nombre.
• Common first names: En este vídeo, un hablante nativo e inglés te enseña a pronunciar los nombres estadounidenses más comunes.
• Common last names: En este vídeo, aprenderás a pronunciar 50 de los apellidos estadounidenses más comunes.

Y si quieres más, ¡prueba FluentU!

Hemos creado un programa para enseñarte inglés de una forma natural: con vídeos auténticos como tráileres de películas, vídeos musicales o trozos de programas.

Todos los vídeos incluyen subtítulos interactivos con los que podrás conocer la definición y la pronunciación de una palabra o frase que desconozcas.

Y también puedes hacer todo esto desde la app para Android o la app para iOS.

Como asistente de vuelo, tendrás miles de oportunidades de conocer a nuevas personas y practicar tu inglés para tcp.

¡Sigue repasando y practicando todos los términos que hemos visto y conseguirás sentirte más seguro a la hora de comunicarte con nativos ingleses en cualquier parte del mundo!