shower
— 샤워의 뜻은 다들 아실 거라 믿습니다. shower head
는 물이 뿜어져 나오는 샤워 헤드/샤워기를 뜻하고, drain
은 바닥에 물이 빠져나가는 수챗구멍을 가리킵니다. standing shower
는 욕조 없이 오롯이 샤워만 할 수 있는 작은 공간을 가리킵니다.
towel
— 목욕을 끝낸 뒤 몸을 닦아내는 수건/타월을 가리키는 말입니다. 손을 닦는 용으로 제공되는 작은 사이즈의 hand towel
(핸드 타월)이 있고, 바닥에 까는 용의 bath mat(욕실용 매트)가 있습니다.
robes
— 샤워 후에 입을 수 있도록 목욕 가운을 제공해주는 호텔도 있습니다. 정확하게는 bathrobe
라고 합니다.
toiletries
— 샴푸/린스, 비누, 칫솔, 치약 등과 같이 주로 욕실에서 쓰이는 개인 세면도구를 가리킵니다.
hair dryer
— 대부분의 호텔에서는 게스트가 목욕을 한 뒤 머리를 말릴 수 있게 하는 헤어드라이어를 제공합니다. 일반적으로 호텔에서 제공되는 헤어드라이어는 벽에 고정되어 선으로 연결되어 있습니다. blow dryer
라고 불리기도 합니다.
sink
— 손을 씻는 세면대를 가리킵니다. faucet(수도꼭지)가 있고 물이 빠져나가는 drain(수챗구멍)이 있습니다.
soap
— 손에 있는 박테리아나 세균을 씻어내기 위해 사용하는 비누입니다. 비누는 액체 혹은 고체로 제공되며 일부 호텔에서는 hand soap
와 body soap
를 모두 제공하는 경우도 있습니다.
executive desk
— 객실 내에서도 글을 쓰거나 일을 할 수 있도록 앉을 수 있는 책상이 포함된 경우가 있습니다. 이러한 책상을 일컬어 executive desk라고 합니다(비즈니스 스위트 룸 안에 있는 책상을 일컬을 때 쓰는 조금 더 고급스러운 말일뿐입니다).
kitchenette — 손님들이 싱크대( sink
)와 전자레인지( microwave
) 등으로 기본적인 음식을 준비할 수 있는 미니 부엌을 일컫는 말입니다. 대부분의 호텔 객실에는 음료와 스낵을 넣어두는 미니 냉장고( mini-fridge
)가 있습니다. 만약 게스트가 그 안에서 스낵과 음료를 꺼내먹었다면 체크 아웃할 때 비용을 지불해야 합니다.
coffee machine
— 호텔 객실 안에 있는 커피 머신은 게스트들이 직접 객실 안에서 커피를 마실 수 있도록 합니다. 커피 머신의 filter(필터)와coffee grounds(커피 가루) 필요할 때 게스트들이 요구할 수도 있으니 이 용어도 미리 알아두는 것이 좋겠습니다.
room service
— 게스트들이 객실 안에서 음식과 음료 등을 즐길 수 있도록 하는 서비스가 바로 룸 서비스입니다.
turndown service
— 객실 청소 서비스를 일컫는 말입니다. 호텔에 따라 침대가 “turned down”, 즉 정돈되었다는 의미로 민트나 초콜릿을 베개에 올려두고는 합니다.
curtains
— 창문을 커버하는 커튼입니다. 밖에서 들어오는 태양빛을 차단하거나 들어오게 하기 위해 커튼을 게스트 임의로 개폐할 수 있습니다.
TV
— 대부분의 객실에는 TV와 리모컨( remote control
)이 제공됩니다. 가끔 리모컨의 배터리가 다 소진되어 교체해야 되는 경우가 있다는 점 유의하시고요, 일부 호텔에서는 현지 TV 채널을 안내하는 책자도 제공하니 참고하시기 바랍니다. 또한 유료 채널( pay-per-viewchannels) 또는 영화 서비스도 제공하는 경우가 많은데, 이를 이용할 시 체크 아웃할 때 이용료를 지불해야 합니다.
safe
— 비밀 번호 또는 열쇠로 열 수 있는 작은 금고를 의미합니다. 게스트의 귀중품 등을 보관하는 곳이죠.
cot
— 아래 바퀴가 달린 소형 간이침대입니다. 침대가 추가적으로 필요하면 호텔에서 간이침대를 제공해주기도 합니다.
reception
— 손님이 호텔에 들어와 가장 먼저 환영인사를 받는 곳입니다. “받다”라는 의미의 동사 “receive”에서 온 말이죠. 이 리셉션은 프론트 데스크(front desk)라는 말과 바꿔 쓸 수 있습니다.
lobby
— 호텔의 모든 손님들과 공유하는 공간입니다. 주로 리셉션 가까이에 붙어있는 1층 공간이죠. 호텔 투숙객들의 만남의 장소(“Let’s meet in the lobby at 5:00”)이기도 해서 로비에는 의자와 소파, 화장실까지 모두 구비되어 있는 경우가 많습니다.
FluentU는 일반 동영상 프로그램이 아닙니다. 영상에서 들리는 외국어를 상호작용 자막과 플래시 카드, 어휘 목록 등을 활용하여 적극적으로 학습하는 것입니다.
또한 호텔에 종사하게 되면 손님들과 짧은 담소(small talk)를 나누는 것이 생활화되어야 하는데요, 이를 대비하여 여러 대화 주제와 다양한 영어 악센트에 익숙해지는 것이 좋습니다. 그리고 FluentU가 이 모든 것이 가능하도록 해 주고, 영어를 놀면서 공부할 수 있게 해 줍니다.
2. 여러 호텔 웹사이트를 다닌다
대부분의 호텔은 자체 웹사이트를 제공하는데요, 웹사이트에서 마치 보물찾기(scavenger hunt)하듯 호텔 관련 영단어를 습득해보는 건 어떨까요?
우리가 흔히 말하는 보물 찾기란, 집 안과 밖을 뒤져서 숨겨진 물건들을 찾아내는 놀이입니다. 보통은 팀을 짜서 주어진 시간 안에 모든 보물을 가장 먼저 찾아낸 팀 혹은 상대방보다 더 많은 보물을 찾아낸 팀이 이기는 것입니다.
하지만 여기서 말하는 보물 찾기는 말이죠, 집안과 밖을 여기저기 돌아다니지 않아도 됩니다. 인터넷만 있으면 되죠. 호텔 관련 단어 100가지가 적힌 이 포스트를 인쇄한 뒤, 여러 호텔 웹사이트를 다니면서 오늘 배운 영단어가 실제 호텔 웹사이트에서 활용되고 있는지 확인하는 겁니다.
만약 웹사이트에서 단어 하나를 발견했다면 리스트에 있는 단어에 밑줄을 긋거나 동그라미를 쳐서 해당 단어를 찾았다는 것을 표시하세요. 그리고 그 단어가 사용된 문장 혹은 문단 전체를 읽고 그 의미와 용법을 직접 확인해야 합니다.
조금 더 난이도를 높이고 싶다면 타임워치를 활용하여 5분 안에 얼마나 많은 단어를 찾아내는지 시험해보세요. 모든 단어를 찾을 때까지 하루에 5분 또는 10분 정도 혼자 겨뤄보는 겁니다.
아래 사이트들은 다양한 호텔의 웹사이트로 여러분을 안내해주는 여행사 홈페이지입니다. 일반적으로 먼저 호텔의 위치와 숙박 일정 등을 설정해야 특정 웹사이트에 접근할 수 있는데요, 이때 여러분이 실제로 근무하고 싶거나 여행, 또는 살고 싶은 도시를 선택하면 아마 개인적으로 더욱 의미 있는 공부가 될 것입니다.
호텔 투숙객 역시 직원에게 웹사이트에 나온 정보에 대해 언제든지 물을 수 있기 때문에, 호텔 직원으로서 호텔 사이트에 나와있는 모든 단어를 숙지하는 것이 매우 중요합니다.
3. 호텔을 배경으로 하는 영화를 본다
다음번에 영화 볼일이 있다면 일부러라도 호텔을 배경으로 하는 영화를 선택해 보세요. 여기 두 링크를 열어보시면 호텔에서 일어나는 일을 다루는 영화 목록을 확인하실 수 있습니다: Wikipedia, IMDb.
그리고 호텔 직원이 손님들에게 어떻게 말하는지 듣고, 그리고 호텔 관련 아이템에는 어떤 것들이 있는지 유심히 살펴보며 영화를 감상해보는 겁니다.
세계적으로 유명한 코믹 쇼인 “미스터 빈”의 시리즈 중 미스터 빈이 호텔에 머무는 동안 일어나는 일을 그린 에피소드가 하나 있습니다. 빈은 매우 재미있는 인물이지만 말을 하지 않는 캐릭터라서 대부분 그의 유머는 액션과 얼굴 표정으로만 이루어집니다. 바로 이러한 침묵을 당신의 목소리로 채워보면 어떨까요?
클립을 다 본 뒤에는 한번 더 다시 보기 하여 이번에는 영상에서 일어나는 일을 본인이 말로 설명해보세요.
예를 들어:
“Mr. Bean enters the room and puts his room key in his pocket. Then he turns the light switch on and off really fast. (미스터 빈이 방에 들어가 자기 주머니에 룸 키를 넣었습니다. 그리고 전등을 껐다 켰다를 아주 빨리 반복합니다.)”
만약 특정 장면에 나오는 어휘를 더욱 자세히 알아보고 싶거나 무엇을 말하고 있는지 제대로 이해하고 넘어가고 싶다면 클립을 일시 정지시켜도 좋습니다.
그런 다음, 세 번째로 다시 보기 할 때는 미스터 빈의 생각을 소리 내어 말해보세요.
예를 들어:
“I’ll put my room key in my pocket to keep it safe. I wonder what this switch does…ah, it turns on the lights. This is fun! (룸키를 안전하게 보관하려고 내 주머니에 넣었어. 그리고 난 이 스위치의 용도가 무엇인지 궁금해졌지… 아, 전등을 켜는 용이었군. 이거 꽤 재미있는데?)”
이 방법을 따라 하면 3인칭과 1인칭 말하기를 연습할 수 있습니다. 원하면 중간에 일시정지 버튼을 누를 수 있다는 것도 잊지 마시구요!
이렇게 중요한 호텔 어휘를 배워두면 여러분 역시 높은 고객 만족도를 얻을 수 있을 것입니다.
