호텔 영어: 호텔리어라면 꼭 알아야 할 호텔 관련 영어 단어 100가지

뉴욕에서 살고 싶단 생각해보신 적 있나요?

호주는요?

아마 이미 뉴욕이나 호주에 살고 계실 수도, 아니면 이런 지역의 호텔에서 지금 일하고 계신 분들도 계실 거예요.

특히 호텔업을 한다는 것은 전 세계를 무대로 일할 수 있다는 것을 의미하기도 하는데요,

그도 그럴 것이, 호텔은 대도시 혹은 작은 마을을 가리지 않고 어디에서나 흔히 보이기 때문이죠.

영어권 국가에도, 비 영어권 국가에도 많이 있습니다.

하지만 여러분이 어느 곳에서 일하게 되든, 아마 수많은 투숙객들이 직접 영어를 구사하는 것을 볼 수 있을 겁니다. 호텔이란 전 세계에서 오는 다양한 국적의 손님들을 맞이하는 곳이기 때문입니다.

그렇기 때문에 만약 호텔에서 일하고 싶다면, 적어도 호텔에 대해서는 영어로 자유자재로 얘기할 수 있어야 합니다.

뭐부터 시작해야 될지 모르겠다고요? 걱정 마세요! 이 포스팅이 모든 것을 해결해 줄 테니까요!

호텔 종사자라면 반드시 알아야 할 필수 영어 단어 100가지를 오늘 모두 알려드리겠습니다.

그전에 먼저, 목록에 있는 모든 단어들을 효과적으로 배우고 암기할 수 있는 팁부터 알려드리죠.

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호텔업에 필요한 호텔 영어를 공부하는 방법

1. FluentU에 있는 실생활 비디오로 배운다

FluentU는 실제 시중에 나온 영어 영상을 개인 맞춤화된 영어 레슨으로 변형시킨 온라인 몰입형 학습 플랫폼입니다.

즉 FluentU가 이미 보유한 “English in a Hotel”과 같은 영상을 통해 호텔 관련 유용한 어휘와 문구를 배우는 것입니다.

FluentU는 일반 동영상 프로그램이 아닙니다. 영상에서 들리는 외국어를 상호작용 자막과 플래시 카드, 어휘 목록 등을 활용하여 적극적으로 학습하는 것입니다.

또한 호텔에 종사하게 되면 손님들과 짧은 담소(small talk)를 나누는 것이 생활화되어야 하는데요, 이를 대비하여 여러 대화 주제와 다양한 영어 악센트에 익숙해지는 것이 좋습니다. 그리고 FluentU가 이 모든 것이 가능하도록 해 주고, 영어를 놀면서 공부할 수 있게 해 줍니다.

2. 여러 호텔 웹사이트를 다닌다

대부분의 호텔은 자체 웹사이트를 제공하는데요, 웹사이트에서 마치 보물찾기(scavenger hunt)하듯 호텔 관련 영단어를 습득해보는 건 어떨까요?

우리가 흔히 말하는 보물 찾기란, 집 안과 밖을 뒤져서 숨겨진 물건들을 찾아내는 놀이입니다. 보통은 팀을 짜서 주어진 시간 안에 모든 보물을 가장 먼저 찾아낸 팀 혹은 상대방보다 더 많은 보물을 찾아낸 팀이 이기는 것입니다.

하지만 여기서 말하는 보물 찾기는 말이죠, 집안과 밖을 여기저기 돌아다니지 않아도 됩니다. 인터넷만 있으면 되죠. 호텔 관련 단어 100가지가 적힌 이 포스트를 인쇄한 뒤, 여러 호텔 웹사이트를 다니면서 오늘 배운 영단어가 실제 호텔 웹사이트에서 활용되고 있는지 확인하는 겁니다.

만약 웹사이트에서 단어 하나를 발견했다면 리스트에 있는 단어에 밑줄을 긋거나 동그라미를 쳐서 해당 단어를 찾았다는 것을 표시하세요. 그리고 그 단어가 사용된 문장 혹은 문단 전체를 읽고 그 의미와 용법을 직접 확인해야 합니다.

조금 더 난이도를 높이고 싶다면 타임워치를 활용하여 5분 안에 얼마나 많은 단어를 찾아내는지 시험해보세요. 모든 단어를 찾을 때까지 하루에 5분 또는 10분 정도 혼자 겨뤄보는 겁니다.

아래 사이트들은 다양한 호텔의 웹사이트로 여러분을 안내해주는 여행사 홈페이지입니다. 일반적으로 먼저 호텔의 위치와 숙박 일정 등을 설정해야 특정 웹사이트에 접근할 수 있는데요, 이때 여러분이 실제로 근무하고 싶거나 여행, 또는 살고 싶은 도시를 선택하면 아마 개인적으로 더욱 의미 있는 공부가 될 것입니다.

• 호텔스닷컴 (Hotels.com)
• 익스피디아 (Expedia)
• 부킹닷컴 (Booking.com)
• 아고다 (Agoda)

호텔 투숙객 역시 직원에게 웹사이트에 나온 정보에 대해 언제든지 물을 수 있기 때문에, 호텔 직원으로서 호텔 사이트에 나와있는 모든 단어를 숙지하는 것이 매우 중요합니다.

3. 호텔을 배경으로 하는 영화를 본다

다음번에 영화 볼일이 있다면 일부러라도 호텔을 배경으로 하는 영화를 선택해 보세요. 여기 두 링크를 열어보시면 호텔에서 일어나는 일을 다루는 영화 목록을 확인하실 수 있습니다: Wikipedia, IMDb.

그리고 호텔 직원이 손님들에게 어떻게 말하는지 듣고, 그리고 호텔 관련 아이템에는 어떤 것들이 있는지 유심히 살펴보며 영화를 감상해보는 겁니다.

세계적으로 유명한 코믹 쇼인 “미스터 빈”의 시리즈 중 미스터 빈이 호텔에 머무는 동안 일어나는 일을 그린 에피소드가 하나 있습니다. 빈은 매우 재미있는 인물이지만 말을 하지 않는 캐릭터라서 대부분 그의 유머는 액션과 얼굴 표정으로만 이루어집니다. 바로 이러한 침묵을 당신의 목소리로 채워보면 어떨까요?

• 미스터 빈 — Hotel Room and TV
• 미스터 빈 — Naked in Hotel

클립을 다 본 뒤에는 한번 더 다시 보기 하여 이번에는 영상에서 일어나는 일을 본인이 말로 설명해보세요.

예를 들어:

“Mr. Bean enters the room and puts his room key in his pocket. Then he turns the light switch on and off really fast. (미스터 빈이 방에 들어가 자기 주머니에 룸 키를 넣었습니다. 그리고 전등을 껐다 켰다를 아주 빨리 반복합니다.)”

만약 특정 장면에 나오는 어휘를 더욱 자세히 알아보고 싶거나 무엇을 말하고 있는지 제대로 이해하고 넘어가고 싶다면 클립을 일시 정지시켜도 좋습니다.

그런 다음, 세 번째로 다시 보기 할 때는 미스터 빈의 생각을 소리 내어 말해보세요.

예를 들어:

“I’ll put my room key in my pocket to keep it safe. I wonder what this switch does…ah, it turns on the lights. This is fun! (룸키를 안전하게 보관하려고 내 주머니에 넣었어. 그리고 난 이 스위치의 용도가 무엇인지 궁금해졌지… 아, 전등을 켜는 용이었군. 이거 꽤 재미있는데?)”

이 방법을 따라 하면 3인칭과 1인칭 말하기를 연습할 수 있습니다. 원하면 중간에 일시정지 버튼을 누를 수 있다는 것도 잊지 마시구요!

호텔 종사자를 위한 필수 영어 어휘: 100가지가 넘는 호텔 용어 알아보기

가장 먼저, 일반적으로 호텔에서 제공하는 객실과 침대 타입에 대해 알려드리겠습니다.

침대와 객실 타입

매트리스와 침대의 사이즈는 나라마다, 그리고 침대 제조 회사마다 다릅니다. 아래는 미국 표준 침대 사이즈입니다:

• single bed/twin bed (약 39 x 74 인치) — 트윈 베드는 사이즈가 가장 작은 1인용 침대입니다. 싱글베드라고도 불리죠.

• full-size bed (약 54 x 74 인치) — 오늘날 풀 사이즈 베드는 주로 한 사람을 위한 침대이지만 두 사람이 자기에도 충분한 사이즈입니다. 더블베드라고도 불립니다.

• queen-size bed (약 60 x 80 인치) — 퀸 사이즈 베드는 풀 베드보다 커서 주로 성인 두 명이 함께 쓰는 용입니다.

• king-size bed (약 76 x 80 인치) — 킹 사이즈 베드는 가장 사이즈가 큰 침대이고 두 명이서 아주 넓은 공간을 차지하며 잘 수 있습니다.

자, 이제 침대 사이즈에 대해 모두 파악했으니 표준 호텔 객실 타입에 대해 알아보죠. 단, 호텔마다 다른 용어를 사용할 수 있으니 본인이 이용할 호텔이 어떤 타입의 객실을 제공하는지 먼저 살펴보는 것이 좋습니다.

• single room — 1인실이고 보통 풀 사이즈 베드(더블베드)가 제공됩니다.

• double room — 2인실이고 두 명이 사용할 수 있는 공간과 더블 베드(풀 사이즈 베드) 또는 퀸사이즈 베드가 제공됩니다.

• twin room — 트윈 룸은 두 명을 위한 공간과 두 개의 트윈/싱글베드가 제공됩니다.

• triple room — 3인실입니다. 주로 더블베드와 싱글베드가 제공되지만, 이 외에 다른 콤비네이션의 침대가 제공되기도 합니다.

• suite — 일반 호텔 객실보다 더 넓은 객실입니다. 고급 호텔의 스위트에는 심지어 방이 여러 개 마련되어 있기도 합니다. 스위트에는 호텔 특실(executive suite) 또는 가족 특실(family suite) 등이 있습니다.

• connecting rooms — 두 개의 룸이 작은 통로나 문을 통해 연결된 방이라는 뜻입니다. 단체 투숙객이나 가족들의 경우 이 커넥팅 룸을 요구할 수도 있습니다.

• adjoining rooms — 방이 나란히 붙어있으나, 커넥팅 룸처럼 내부가 연결되지 않은 인접 객실을 말합니다.

객실에 포함된 서비스

일반적으로 호텔 룸 안에 포함된 다양한 서비스를 알아보겠습니다.

• amenities — “features (포함된 서비스)”를 이르는 또 다른 단어입니다. 주로 호텔 비즈니스 안에서 쓰이는 용어죠.

• AC — Air conditioning의 준말이며 날씨가 더울 때 객실을 시원하게 유지해주는 에어컨을 가리키는 말입니다.

• heating — 날씨가 추울 때 객실을 따뜻하게 유지해주는 히터입니다.

• bathroom — 변기와 세면대, 샤워실이 있는 공간, 즉 욕실을 가리킵니다. 대부분의 호텔 객실에는 이 욕실이 포함되어 있죠.

• internet access — 호텔에 인터넷 서비스가 제공된다는 것은, 객실 안에서도 투숙객이 인터넷을 사용할 수 있다는 말입니다. 무료 또는 유료 와이파이가 제공되는 경우 호텔 측에서 필요한 비밀번호를 알려줍니다.

• wireless printing — 게스트가 본인 컴퓨터로 작업한 문서를 호텔의 프린터기로 무선 연결하여 인쇄할 수 있는 서비스입니다.

• fan — 객실을 시원하게 유지하기 위해 천장에 선풍기가 달려있거나 일반 전기 선풍기가 제공되는 방도 있습니다.

• balcony — 객실과 연결되어 울타리 따위로 막아놓은 룸의 바깥 공간을 일컫는 말입니다. 발코니는 보통 1층보다는 2층 룸부터 제공됩니다.

• patio — 자갈돌 등이 깔린 바닥에 외부 테이블과 의자가 마련된 공간을 말합니다.

• smoke-free — 이 사인이 있으면 객실 내부에 금연이라는 뜻입니다. Smoking과 non-smoking 또한 금연 허용 여부를 알려주는 용어입니다.

호텔 객실 내부

호텔 객실 내부에 대해 이야기해야 할 때 호텔 직원으로서 알아야 할 몇 가지 용어들입니다.

• complimentary — “free(무료)”를 대신해서 쓸 수 있는 말입니다. 호텔에서는 무료 아침 식사 또는 욕실의 무료 샴푸, 비누 등을 제공하기도 하기 때문에 알아두면 유용한 단어입니다.

• bathtub — 욕실에 있는 욕조를 가리키는 말입니다.

• shower — 샤워의 뜻은 다들 아실 거라 믿습니다. shower head는 물이 뿜어져 나오는 샤워 헤드/샤워기를 뜻하고,  drain은 바닥에 물이 빠져나가는 수챗구멍을 가리킵니다. standing shower는 욕조 없이 오롯이 샤워만 할 수 있는 작은 공간을 가리킵니다.

• towel — 목욕을 끝낸 뒤 몸을 닦아내는 수건/타월을 가리키는 말입니다. 손을 닦는 용으로 제공되는 작은 사이즈의 hand towel(핸드 타월)이 있고, 바닥에 까는 용의 bath mat(욕실용 매트)가 있습니다.

• robes — 샤워 후에 입을 수 있도록 목욕 가운을 제공해주는 호텔도 있습니다. 정확하게는 bathrobe라고 합니다.

• toiletries — 샴푸/린스, 비누, 칫솔, 치약 등과 같이 주로 욕실에서 쓰이는 개인 세면도구를 가리킵니다.

• hair dryer — 대부분의 호텔에서는 게스트가 목욕을 한 뒤 머리를 말릴 수 있게 하는 헤어드라이어를 제공합니다. 일반적으로 호텔에서 제공되는 헤어드라이어는 벽에 고정되어 선으로 연결되어 있습니다. blow dryer라고 불리기도 합니다.

• sink — 손을 씻는 세면대를 가리킵니다. faucet(수도꼭지)가 있고 물이 빠져나가는 drain(수챗구멍)이 있습니다.

• soap — 손에 있는 박테리아나 세균을 씻어내기 위해 사용하는 비누입니다. 비누는 액체 혹은 고체로 제공되며 일부 호텔에서는 hand soap와 body soap를 모두 제공하는 경우도 있습니다.

• lamp — 룸의 내부를 밝혀주는 조명을 뜻합니다. 게스트가 a light burned out in their lamp라고 말하면 새 전구(light bulb)를 갈아야 한다는 뜻입니다.

• executive desk — 객실 내에서도 글을 쓰거나 일을 할 수 있도록 앉을 수 있는 책상이 포함된 경우가 있습니다. 이러한 책상을 일컬어 executive desk라고 합니다(비즈니스 스위트 룸 안에 있는 책상을 일컬을 때 쓰는 조금 더 고급스러운 말일뿐입니다).

• kitchenette — 손님들이 싱크대(sink)와 전자레인지(microwave) 등으로 기본적인 음식을 준비할 수 있는 미니 부엌을 일컫는 말입니다. 대부분의 호텔 객실에는 음료와 스낵을 넣어두는 미니 냉장고(mini-fridge)가 있습니다. 만약 게스트가 그 안에서 스낵과 음료를 꺼내먹었다면 체크 아웃할 때 비용을 지불해야 합니다.

• coffee machine — 호텔 객실 안에 있는 커피 머신은 게스트들이 직접 객실 안에서 커피를 마실 수 있도록 합니다. 커피 머신의 filter(필터)와 coffee grounds(커피 가루) 필요할 때 게스트들이 요구할 수도 있으니 이 용어도 미리 알아두는 것이 좋겠습니다.

• room service — 게스트들이 객실 안에서 음식과 음료 등을 즐길 수 있도록 하는 서비스가 바로 룸 서비스입니다.

• turndown service — 객실 청소 서비스를 일컫는 말입니다. 호텔에 따라 침대가 “turned down”, 즉 정돈되었다는 의미로 민트나 초콜릿을 베개에 올려두고는 합니다.

• curtains — 창문을 커버하는 커튼입니다. 밖에서 들어오는 태양빛을 차단하거나 들어오게 하기 위해 커튼을 게스트 임의로 개폐할 수 있습니다.

• TV — 대부분의 객실에는 TV와 리모컨(remote control)이 제공됩니다. 가끔 리모컨의 배터리가 다 소진되어 교체해야 되는 경우가 있다는 점 유의하시고요, 일부 호텔에서는 현지 TV 채널을 안내하는 책자도 제공하니 참고하시기 바랍니다. 또한 유료 채널(pay-per-view channels) 또는 영화 서비스도 제공하는 경우가 많은데, 이를 이용할 시 체크 아웃할 때 이용료를 지불해야 합니다.

• safe — 비밀 번호 또는 열쇠로 열 수 있는 작은 금고를 의미합니다. 게스트의 귀중품 등을 보관하는 곳이죠.

• cot — 아래 바퀴가 달린 소형 간이침대입니다. 침대가 추가적으로 필요하면 호텔에서 간이침대를 제공해주기도 합니다.

• pull-out sofa — 끌어당기면 침대처럼 만들어지는 소파베드입니다.

• armchair — 양팔까지도 편안하게 쉴 수 있게 하는 안락의자를 말합니다.

• linens — 침대 시트(sheet)나 베개 커버(pillow cases), 담요(blanket), 침대 이불(comforter)과 같은 직물을 가리키는 말로, 리넨이라고 합니다. 침대 시트에는 면의 질과 부드러운 정도를 나타내 주는 스레드 개수(thread count)가 표기됩니다.

• iron and ironing board — 옷에 구김을 펴주는 다리미와 다라미 판을 가리키는 말입니다.

• private jacuzzi — 호텔 객실 내부에 설치된 온수 욕조를 가리킵니다. “Private”는 “public”의 반대어이기 때문에 객실 손님들만을 위한 개인 온수 욕조라는 말이 됩니다.

호텔에서 제공하는 시설

• bar — 음료와 (가끔은) 음식을 주문할 수 있는 시설입니다. 일부 호텔은 객실 손님들이 전체 식사를 주문할 수 있는 레스토랑을 갖고 있기도 합니다.

• brochures — 워터 파크나 박물관 등 현지 관광지(local attractions)를 광고하는 소책자를 가리키는 말입니다.

• airport shuttle — 일부 호텔은 “셔틀” 또는 대형 밴을 운영하여 객실 손님들을 가까운 공항까지 태워다 주는 서비스를 제공합니다.

• parking — 투숙객이 만약 차를 주차할 수 있는 공간이 어디 있는지 그리고 유료 주차인지를 물어볼 수 있습니다. 고급 호텔에서는 발레 파킹(valet parking) 서비스를 제공하기도 합니다.

• continental breakfast — 객실 가격에 이미 포함되어있는 경우가 많은 가벼운 아침식사를 가리키는 말입니다. 여러 사람들과 함께 식사를 하는 다이닝 룸에서 음식이 제공됩니다.

• catering — 케이터링 서비스를 제공하는 호텔들도 있습니다. 케이터링은 이벤트 따위에 제공될 음식을 만들고 서빙해주는 서비스를 말합니다.

• buffet — 뷔페입니다. 많은 호텔들이 아침 또는 저녁 식사를 뷔페로 제공합니다.

• high chairs — 가족 친화적인 호텔은 영유아들도 테이블에 앉아 어른들과 함께 식사할 수 있도록  유아용 높은 의자를 제공합니다. 혹은 일반 의자 위에 유아용 보조의자(Booster seats)를 부착하여 의자 높이를 맞추는 경우도 있습니다.

• ice machine — 객실 손님들에게 얼음을 제공하는 머신입니다. 보통 각 층의 복도에 있습니다.

• vending machine — 동전을 투입하여 사탕류나 스낵, 음료 등을 사 먹을 수 있는 자판기입니다.

• wheelchair accessible — 휠체어를 타는 사람들 역시 큰 불편함 없이 호텔 내의 엘리베이터(elevators)나 경사로(ramps)를 다닐 수 있음을 뜻합니다.

• fitness/workout room — 다른 말로 gym이라고도 불리며, 객실 손님들이 마음껏 운동할 수 있는 공간입니다. 가끔 객실 안에 트레드밀(treadmills)이나 역기(free weights)가 마련된 경우도 있습니다.

• swimming pool — 객실 손님들이 마음껏 수영할 수 있는 공간입니다. 실내(indoor) 수영장 혹은 실외(outdoor) 수영장이 될 수도 있습니다.

• jacuzzi/whirlpool/hot tub — 모두 뜨거운 물이 담긴 욕조 또는 제트 스파 욕조 등을 의미하는 말입니다.

• spa — 호텔에서는 객실 손님들의 심신 안정을 위해 마사지(massage) 또는 사우나(sauna) 서비스를 제공하기도 합니다.

• laundry — 세탁 서비스를 제공하는 호텔도 있습니다. 돈을 받고 객실 손님의 옷을 세탁해주는 서비스죠. 세탁기에 동전을 넣으면 세탁기가 작동하는 식(coin-operated laundry machines)의 서비스가 있을 수도 있습니다.

• dry cleaning — 드라이클리닝 서비스입니다.

• business center — 객실 손님들이 컴퓨터를 쓰거나 전화, 팩스, 복사 등 간단한 업무를 볼 수 있도록 만들어진 시설입니다.

• pets allowed/pet-friendly — 호텔에 반려동물들과 함께 투숙할 수 있다는 뜻입니다. 반려 동물이 출입할 수 없는 곳이라도 맹인 안내견(service animal)은 허용하는 경우가 많습니다.

• ski storage — 스키 리조트가 가까이 있는 호텔은 투숙객들의 스키 장비를 안전하게 보관할 수 있는 공간을 마련해주기도 합니다.

호텔 일반 시설

• main entrance — 호텔 정문을 의미하는 말입니다.

• reception — 손님이 호텔에 들어와 가장 먼저 환영인사를 받는 곳입니다. “받다”라는 의미의 동사 “receive”에서 온 말이죠. 이 리셉션은 프론트 데스크(front desk)라는 말과 바꿔 쓸 수 있습니다.

• lobby — 호텔의 모든 손님들과 공유하는 공간입니다. 주로 리셉션 가까이에 붙어있는 1층 공간이죠. 호텔 투숙객들의 만남의 장소(“Let’s meet in the lobby at 5:00”)이기도 해서 로비에는 의자와 소파, 화장실까지 모두 구비되어 있는 경우가 많습니다.

• banquet/meeting room — 컨퍼런스 또는 결혼식 등 큰 행사에 사용되는 연회장을 가리킵니다.

• elevator — 엘리베이터를 가리키고, 영국에서는 흔히들 lift라는 말로 부릅니다.

• stairs/stairway — 호텔의 위층으로 올라갈 때 혹은 아래층으로 내려갈 때 이용할 수 있는 계단입니다. 비상시에는 모두가 엘리베이터 대신 계단을 이용해야 하죠.

• hall(way) — 객실 복도를 가리키는 말입니다. corridor라고도 하죠.

• emergency exit — 화재와 같은 비상사태 시,  “emergency exit”라고 적힌 문이 보일 겁니다. 호텔을 신속하게 탈출할 수 있도록 하는 문이죠.

호텔 스태프

• manager — 매니저는 호텔 직원들의 책임자를 가리킵니다. 중대한 문제가 아니면 투숙객들은 이 매니저를 직접 대면할 일이 없습니다.

• receptionist — 프론트 데스크/리셉션에서 손님을 안내해주는 사람입니다. 주로 전화를 받고 투숙객들에게 환영 인사를 하는 사람입니다.

• concierge — 컨시어지는 객실 손님들을 위해 관광 상품이나 현지 투어 예약, 택시 예약 등을 도와주는 서비스입니다. “나 홀로 집에 2: 뉴욕을 헤매다”에 유명한 장면에서 이런 말이 나옵니다.  “This is the concierge, sir!”하고요.

• bellboy/bellhop/porter — 투숙객의 짐/캐리어 따위를 들어주는 사람을 가리키는 용어입니다.

• housekeeping/housekeeper — 호텔과 객실을 청소해주는 직원을 가리키는 말입니다.

• tip — 벨보이 또는 객실 청소 직원의 수고에 대한 감사함을 표하기 위해 그들에게 주는 소액의 팁을 말합니다.

• uniform — 대부분의 호텔에서는 직원들에게 유니폼을 입을 것을 요구합니다.

• staff meeting — 스태프들이 특정한 시간과 장소에 다 같이 모여 업무에 대해 얘기하고 회의하는 것을 가리켜 스태프 미팅이라고 합니다.

객실 예약 시

• booking a room — reserving a room과 같은 표현입니다.

• making a reservation — 투숙객들이 호텔에서 묵고 싶을 때 예약하는 행위를 일컫는 말입니다 (make a reservation = book a room).

• vacancy — 빈 방이 있다는 말입니다. 만약 “No Vacancy”라는 사인이 걸렸다면 예약이 다 차서 더 이상 제공할 수 있는 방이 없다는 말입니다.

• credit card — 대부분의 호텔은 투숙객들이 방을 예약하려 할 때 그들의 신용 카드 번호와 만료 날짜(expiration date), 보안 코드(security code-카드 뒷면 3자리 숫자)를 요구할 것입니다.

• conference/convention — 여러 호텔이 컨퍼런스나 컨벤션 장소를 대여해주기도 합니다. 컨퍼런스는 주로 연회(banquet), 스피치가 포함된 매우 격식을 차린 저녁 식사 등을 의미합니다.

• wedding party — 호텔 예식을 하고, 때문에 여러 하객들이 호텔에 투숙해야 할 때, 호텔은 하객들을 대상으로 할인 서비스를 제공합니다. 결혼식 하객들이 호텔에 연락할 때는 결혼식 참석을 위해 투숙하는 것이라고 분명히 밝혀야 할인 서비스를 받을 수 있습니다.

도착/체크인

• check-in/check-out — 손님들이 호텔에 도착했을 때, 룸키를 받기 위해 체크인을 합니다. 그리고 마지막 날 오전에 호텔 이용 요금을 지불하기 위해 체크아웃을 합니다.

• key card — 대부분의 호텔은 객실 열쇠로 실제 열쇠가 아니라 (신용카드처럼 생긴) 키 카드를 이용합니다. 때로는 카드에 붙은 마그네틱 띠가 활성화되지 않은 경우 문을 열 수가 없습니다.

• deposit — 투숙객이 실제로 호텔에서 투숙하기 전에 내야 하는 보증금을 가리키는 말입니다. 이 돈은 객실을 예약하는 예약금으로 사용되며, 보통 예약을 중간에 취소할 때 일부 수수료를 제한 돈을 돌려받는 등의 호텔 자체 룰이 있으니 이점 유의 바랍니다.

• room number — 투숙객들이 실제로 머물게 될 방 번호 입니다.

• morning call/wake-up call — 많은 호텔에서는 아침 특정 시간에 객실 손님을 깨워주는 모닝콜 서비스가 있습니다.

• noisy — 가까이에 있는 다른 객실의 투숙객들이 너무 시끄러우면(noisy) 이에 대해 컴플레인이 들어올 수도 있습니다.

체크 아웃

• invoice — 투숙객이 체크아웃할 때 지불해야 할 총금액이 적힌 청구서입니다.

• tax — 지불해야 되는 금액 중 일부는 세금입니다. 세금은 전체 서비스 이용 금액의 일부로서, 현지/국가 정부로 들어가는 돈입니다. 미국에서 책정하는 세금 퍼센티지는 각 주마다 다르다는 점 유의하시기 바랍니다.

• damage charge — 투숙객이 객실에 있던 용품을 파손한 경우, 손상에 대한 벌금을 내야 할 수도 있습니다. 만약 투숙 전 보증금(deposit)이 지불된 상태라면, 보증금에서 해당 벌금을 제하고 돌려받게 됩니다.

• late charge — 정해진 체크아웃 시간보다 늦게 체크아웃을 한 경우 역시 연체금(late charge)이라는 명분의 벌금을 내게 됩니다.

• signature — 요금을 지불할 때 청구서나 신용카드 영수증 등에 투숙객이 직접 사인해야 하는 경우가 있습니다.

• customer satisfaction — 투숙객이 호텔에서 즐거운 시간을 보냈고 호텔 서비스에 매우 만족한다면 그들을 가리켜 고객 만족도(customer satisfactio)가 높은 고객이라고 일컫습니다.

이렇게 중요한 호텔 어휘를 배워두면 여러분 역시 높은 고객 만족도를 얻을 수 있을 것입니다.

행운을 빌어요!

참, 한 가지 더…

실생활 영어 학습을 원하신다면, FluentU 앱을 이용해 보세요. 웹사이트와 마찬가지로 FluentU 앱을 통해서도 인기 있는 토크 쇼, 중독성 강한 뮤직 비디오, 웃긴 광고 등을 통해 재미있게 영어를 학습할 수 있습니다. 바로 아래와 같이요:

FluentU 앱은 영어로 된 영상을 영어 초보자들도 쉽게 볼 수 있도록 구성해놨습니다. 사용자와 직접 상호작용하는 캡션이 있기 때문이죠. 즉, 캡션에 나온 그 어떤 단어를 클릭해도, 해당 단어에 대한 이미지와 정의, 유용한 예문 등을 확인할 수 있다는 말입니다.

예를 들어, “brought”이라는 단어를 누르면 아래와 같은 화면이 뜰 것입니다:

FluentU에서 제공하는 영상에서 쓰인 여러 어휘들을 퀴즈를 통해 복습해보세요. 왼쪽 혹은 오른쪽으로 밀어 내기하면 여러분이 학습하고 있는 단어의 더 많은 예문을 볼 수 있습니다.

가장 자랑할만한 점이요? FluentU는 여러분이 영상을 통해 배웠던 어휘를 기억한 뒤, 해당 단어와 관련된 예제와 비디오를 추천해주기도 한다는 겁니다. 진정으로 개인 맞춤화된 학습 경험을 제공해드린다는 말이죠.

컴퓨터나 태블릿이 있다면 공식 웹사이트에서 FluentU를 이용해보시고, FluentU 앱을 다운로드 하셔서 언제 어디서든 영어 레슨을 들을 수 있는 편리함을 누려보세요!